Como Responder Avaliações no iFood
Não perca vendas por causa de críticas ruins de entrega. Centralize avaliações do iFood, responda em segundos com IA e melhore sua nota operacional para subir nos rankings do aplicativo.
O Impacto da Nota do iFood nas Suas Vendas
No delivery, a reputação decide sua taxa de conversão. Lojas com nota abaixo de 4.5 perdem posições nas pesquisas do aplicativo e nas recomendações de categorias, reduzindo drasticamente o fluxo de pedidos diários.
A melhor forma de recuperar um cliente insatisfeito é resolvendo a insatisfação com agilidade. Se o cliente recebe o pedido e nota uma falha (um refrigerante trocado, molho derramado ou atraso), o restaurante tem poucas horas para agir, reverter a nota baixa e incentivar o cliente a refazer a avaliação.
Como responder avaliações no iFood: passo a passo
Responda toda avaliação, boa ou ruim, de preferência no mesmo dia. Comece pelo nome do cliente, agradeça ou peça desculpas sem se justificar, diga o que vai mudar e convide o cliente a falar pelo chat do iFood quando houver algo para resolver. Respostas curtas e específicas funcionam melhor do que textos genéricos.
- Leia o pedido junto com a avaliação: veja o item, o horário e se houve atraso antes de responder.
- Use o nome do cliente e cite o problema concreto que ele relatou.
- Peça desculpas sem discutir: a resposta é pública e outros clientes leem.
- Diga o que muda na operação, e não só que "vai melhorar".
- Leve a solução para o privado, pelo chat do iFood, quando precisar de reembolso ou troca.
Modelos de resposta para avaliações do iFood
Copie e adapte com o nome do cliente e o detalhe do pedido. Evite usar o mesmo texto em todas as respostas.
Atraso na entrega
Oi, [nome]! Pedimos desculpas pela demora no seu pedido. Isso não é o que queremos para você. Já conversamos com a equipe para ajustar o tempo de saída. Se quiser, chame a gente pelo chat do iFood que cuidamos do seu próximo pedido com atenção especial.
Item errado ou faltando
Oi, [nome]! Sentimos muito pelo [item] que veio errado. Você tem razão em reclamar. Já reforçamos a conferência dos pedidos na cozinha. Fale com a gente pelo chat do iFood para resolvermos isso agora.
Elogio
Que alegria ler isso, [nome]! Obrigado por pedir com a gente e por contar como foi. Vamos repassar para a equipe. Até o próximo pedido!
Nota baixa sem comentário
Oi, [nome]! Vimos sua avaliação e queremos entender o que aconteceu para melhorar. Se puder, conte para a gente pelo chat do iFood o que não saiu como esperado.
Como a Clientela ajuda na Gestão de Feedbacks do iFood
A plataforma Clientela unifica as avaliações do iFood junto com os demais canais do restaurante (Google Reviews e WhatsApp).
Respostas Automatizadas com IA
Sugestões de resposta personalizadas baseadas no item do pedido e no motivo da queixa.
Reversão Rápida (Closed Loop)
Alertas de crise que permitem contatar o cliente ou realizar correções antes que a insatisfação afete a nota média.
Melhore a nota do seu delivery hoje
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